よくあるご質問(FAQ)

・商品はいつ届きますか?
wear、bagなどの予約/受注商品を除き、通常の在庫販売の際は、ご注文から1週間以内に発送いたします。
※キャンペーン期間が1週間以上の場合など、例外もございます。各キャンペーンのご案内をご確認ください。

・注文ができているか確認したい
ログインして注文されたお客様は、LOG IN画面の注文履歴よりご確認いただけます。注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了しておりません。ログインせずに注文されたお客様は、注文後にお送りしている「件名:ご注文内容の確認 注文番号:#◯◯◯◯」のメール本文内にてご確認いただけます。メールが届いていない場合は、お調べいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・メールが届かない
CHIEKO+では「support@chiekoplus.com」のメールアドレスにてご注文情報やニュースレターを配信しております。
お手数ですが、上記アドレスを受信出来るよう設定をお願い致します。

・不良品、注文と異なる商品が届いたので返品交換したい
到着した商品が「初期不良」、「誤配送」の場合、大変申し訳ございませんが、商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡頂き、ご注文番号、返品理由をお伝えくださいませ。追ってご連絡させていただきます。交換可能な在庫がない場合は、ご返金の対応をさせていただきます。

なお、返品・交換(代替品がある場合)をお受けできる条件は下記の通りです。
・未使用、未洗濯、あるいは室内での試着のみ
・下げ札がある状態

・イメージと違った、サイズが合わなかったので返品交換したい
商品に不備がない限り返品・交換はお受け致しかねます。ご了承くださいませ。弊社では地球環境を考え、必要なものを必要な分だけ生産し、在庫を持たない形態にて運営をしております。

・決済方法は何が利用出来ますか?
各種クレジットカード、Amazon pay、楽天ペイなどでのお支払いが可能です。

・クレジットカードで分割払いは出来ますか?
誠に申し訳ございませんが、分割払いはご利用いただけません。

・退会したい
退会をご希望される場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりその旨ご連絡お願い致します。弊社にて退会の手続きを行わせて頂きます。

・ポイントはつきますか?
ポイントサービスは行っておりません。

・アクセサリーのサイズ調整、洋服の丈詰めはできますか?
サイズ調整、丈詰めサービスは行なっておりません。